Quy Định Khiếu Nại – Đền Bù

-> Nguyên tắc bồi thường

  • Tiền bồi thường thiệt hại được trả cho người gửi. Hoặc người nhận nếu được người gửi chỉ định.
  • Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hại một phần, mức bồi thường được tính như sau:

Số tiền bồi thường = Tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng* Mức bồi thường.

  • Tất cả các yêu cầu bồi thường phải được chuyển bằng văn bản đến Trung tâm Logictics Đông Nam Á trong vòng 30 ngày kể từ ngày vận đơn được Trung tâm Logictics Đông Nam Á chấp nhận.
  • Trường hợp Trung tâm Logictics Đông Nam Á và người gửi có thỏa thuận cụ thể thì Trung tâm Logictics Đông Nam Á sẽ bồi thường theo thỏa thuận cụ thể đó nhưng không trái với quy định của pháp luật.

-> Miễn trừ trách nhiềm bồi thường thiệt hại:

  • Thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được, do việc cung ứng dịch vụ không đảm bảo chất lượng gây ra.
  • Hàng dễ vỡ (thủy tinh, sành, sứ….), hoặc hàng đặc biệt (chất lỏng, hóa chất, sơn nước…) bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn.
  • Hàng bị hư hại do các nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học… hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng.
  • Chậm chỉ tiêu thời gian do nguyên nhân hàng không (máy bay trễ chuyến).

 

-> Định mức bồi thường

TT Loại dịch vụ Mất hoặc hư hại hoàn toàn Chậm chỉ tiêu thời gian
I Dịch vụ chuyển phát trong nước
1 Thư chuyển phát nhanh 1.500.000 đồng/bill Miễn cước
2 Hàng hóa chuyển phát nhanh 4 (bốn) lần giá cước, nhưng tối thiểu là 500.000 đồng/bill < 20 kg/bill : Miễn cước

> 20 kg/bill : 500.000 đồng/bill
3 Dịch vụ chuyển phát khác 4 (bốn) lần giá cước Miễn cước
4 Dịch vụ bảo hiểm 100% giá trị < 20 kg/bill : Miễn cước

> 20 kg/bill : 500.000 đồng/bill
II Dịch vụ vận chuyển    (vận tải ) trong nước 5.000 đồng/kg, nhưng tối thiệu 1.000.000 đồng/bill < 20 kg/bill : Miễn cước

> 20 kg/bill : 500.000 đồng/bill
III Dịch vụ chuyển phát quốc tế 20 usd/ kg, nhưng tối đa là 100 usd/bill. Theo quy định của hãng chuyển phát mà Trung tâm Logictics Đông Nam Á kết nối qua.